В поисках души сервиса: Девять факторов стабильного успеха в бизнесе
Пер. с англ. - К.: Companion Group, 2007. - 304 с.
ISBN 0-684-84511-3 (англ.) ISBN 978-966-96692-1-6
Том Питерс, автор книги "Представьте
себе! Превосходство в бизнесе в эпоху разрушений" книге Леонарда Л. Берри: "Вы все еще ждете выхода самой лучшей книги
по сервису? Больше можете не ждать! Книга Леонарда Берри "В поисках души
сервиса" уже в продаже! Блестящее издание, легко читается, со множеством
интересных практических кейсов".
"Превосходное
качество обслуживания клиента" - то, что нам часто обещают, но редко выполняют.
Эта книга – хорошее руководство для того, чтобы идентифицировать и
усовершенствовать в компании элементы действительно хорошего обслуживания
клиента.
Душа компании
сферы услуг лежит в основе ее стратегии и ежедневных действий. Когда "продукт"
- это работа людей, система ценностей является ключевым фактором успеха таких
компаний. Автор выделяет девять ключевых факторов, которые могут сделать любую
компанию успешной, все они подчеркивают человеческую природу взаимоотношений с
клиентами.
Так
как стратегия каждой компании данной сферы – это главным образом рост за счет
привлечения новых клиентов, человеческий фактор в процессе достижения
длительного успеха компании вне зависимости от вида предоставляемых ею услуг
приобретает исключительную важность.
